Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, confira abaixo as nossas diretrizes:

 

1. Condições para Troca e Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiqueta.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

 

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito ou avaria: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca será feita sem custo para o cliente.
  • Produto em desacordo com o pedido: Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, realizamos a substituição sem custos adicionais.
  • Desistência ou arrependimento: Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo estipulado, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11-982010870, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.

 

4. Custos de Envio

  • Caso o motivo da devolução seja erro da loja (produto errado ou com defeito), os custos de frete serão cobertos por nós.
  • Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato com nosso suporte para mais informações.